Q：近年来，很多保守企业努力于数字化转型。特别是近两年，人工智能成长迅猛。正在数字化程过活益加深的当下，宜家是若何操纵手艺和立异来提拔客户体验的？

　　可持续性是另一个我们看到极具潜力的范畴，我们发觉中国消费者取全球其他国度的消费者有很多类似之处，特别是年轻一代，他们都灵敏地察觉到可持续成长的紧迫性。然而，中国消费者的奇特之处正在于，他们不只认识到问题的存正在，更相信本人的选择可以或许带来积极的改变，而且情愿付诸步履。比拟之下，正在一些其他市场，虽然消费者也认识到问题的严沉性，但往往感应无从下手，以至思疑小我步履能否实的可以或许发生本色性影响。而中国消费者则明白暗示：“我大白我的步履可以或许发生影响。”这种积极的立场令人振奋，我们也会以此为根本，进一步鞭策可持续成长历程。

　　目前正处于AI购物体验的晚期摸索阶段，我们等候它将为我们带来新变化。虽然现正在还为时髦早，难以全面呈现其全貌，但我们正正在积极拓展这一范畴，挖掘其令人振奋的机缘。

　　A：大约六年前，我们正在中国设立了一个数字立异核心，这是其时我们正在中国市场迈出的主要一步。凭仗这一行动，我们正在数字开辟范畴具备了当地化能力，可以或许更切近市场，更好地舆解并满脚中国市场的奇特需求。我们发觉，中国正在数字互动范畴无疑是全球领先的市场之一。这种数字互动表现正在多个方面，不只包罗购物体验，也涵盖人取人之间的互动体例，以及若何操纵数字化手段优化整个运营和价值链。

　　正在轮回操纵方面，我们曾经正在门店推出了“回购取再售办事”，为顾客供给了一个将产物卖回给宜家的机遇，从而鞭策产物的轮回操纵。取此同时，我们将出产或运营中发生的废料从头投入出产，例如正在地毯制制中利用收受接管材料。这种轮回操纵的贯穿于我们本身的运营之中。

　　瞻望将来，我和我的办理团队有一个胡想，即但愿进入每一个中国度庭。想象一下，若是每一个家庭都能具有至多一件宜家的产物，那么我们就能为改善大大都人的日常糊口贡献一份力量——而中国有如斯浩繁的家庭，这恰是我们为之奋斗的愿景。此外，我但愿宜家能被消费者视为一个值得相信且充满聪慧的品牌，一个以高性价比供给优良产物的品牌。同时，我们也将努力于成为一个可持续成长的品牌，取消费者和政策制定者联袂共创可持续的糊口体例。我们将一直以报酬本，以敌对的体例取消费者互动，朝着方针稳步迈进。

　　正在当今全球化的贸易海潮中，跨国企业正在中国市场的结构取成长已成为影响全球经济款式的主要力量。面临复杂多变的市场和不竭升级的消费需求，跨国企业若何制定顺应中国国情的增加计谋？若何践行可持续成长？对中国市场的将来又有着如何的洞察取等候？为此，ESG评级核心出格推出对话栏目——《跨国企业高管正在中国》。

　　正在数字化范畴的其他方面，我们也正在不竭摸索和立异。一方面，我们亲近关心新的成长，研究若何操纵新渠道进行品牌和用户互动；另一方面，我们也正在积极摸索新兴营销路子，如通过KOS （Key Opinion Staff） 模式，赋能员工正在社交上分享经验和内容等。数字化转型并非是从A点到B点的线性过程，而是一个动态且不竭成长的路程。我们努力于将线验取线上体验深度融合，为消费者打制无缝跟尾的购物体验。

　　本期，我们对话的嘉宾是宜家中国总裁兼首席可持续成长官庞安泽（Pontus Erntell）先生。宜家一直可持续成长的，积极拥抱绿色化、数字化、老龄化等市场取社会趋向。通过不竭改革手艺、优化贸易模式，努力于为消费者供给多元化取个性化的优良产物取办事。正在庞安泽先生看来，中国是一个极具计谋意义的市场，当下如斯，将来亦是。他等候宜家的产物能够走进每个中国度庭，为创制夸姣糊口做出贡献。

　　Q：您认为宜家正在中国市排场对哪些次要挑和和机缘？针对这些挑和取机缘，宜家正在中国的将来计谋愿景将若何展开？

　　正在我看来，贸易界必需积极履行本身义务，例如鞭策轮回经济的成长，供给健康且可持续的产物取办事，以此帮力可持续成长历程。消费者同样义不容辞，需要通过明智的选择来支撑这一。此外，政策制定也应取之慎密共同，为可持续成长供给无力的轨制保障。总而言之，可持续成长离不开企业、消费者和政策制定者的配合勤奋。

　　正在能源办理方面，我们正在部门场合实现了能源亏损。例如，正在2022财年，宜家天津东丽商场的光伏碳中和项目正式投入利用并成功并网发电。该项目不只实现了洁净能源的自觉自用，还通过余电上彀，将太阳能光伏板发生的多余可再生电力输送回本地电网，惠及周边社区和居平易近。取此同时，我们努力于优化最初一公里配送办事，已正在十几个城市实现了跨越90%的电动配送，标记着我们正在可持续物流范畴的严沉进展。此外，我们还取供应链中的优良合做伙伴慎密协做，联袂鞭策可持续成长。

　　中国是我们少数几个具有完整价值链的市场之一，除了之外，几乎没有其他市场具备如斯完整的结构。正在中国，我们涵盖了产物开辟、出产制制、数字化赋能等多个环节。我们具有购物核心、测试尝试室，以及完美的测试流程。能够说，我们正在中国的营业结构涵盖了所相关键范畴。2024年秋季，宜家成立了零售成长核心，这不只有帮于我们更好地吸引和办事中国消费者，更为我们供给了一个从中国市场罗致灵感并将经验输出到其他市场的契机。

　　以下为对线年正在上海开设第一店以来，宜家已深耕中国市场27年。宜家正在中国有如何的计谋规划？若何按照本土的市场，供给相契合的产物取办事？

　　Q：我们领会到宜家很是注沉您方才提到的可持续成长，而且环绕“健康取可持续的糊口”、“天气、天然取轮回”，以及“公允取平等”三大标的目的制定了可持续成长计谋。为正在中国市场鞭策可持续成长，宜家采纳了哪些具体办法？此外，过去两年中，我们看到一些公司放弃或推迟了其雄心壮志的可持续成长方针。对此您有何见地？宜家能否会继续果断地推进可持续成长历程？

　　正在公允取平等方面，我们通过社区项目积极支撑和残疾人，为他们创培养业机遇，以现实步履为社会的可持续成长贡献力量。

　　论及健康取可持续的糊口，我们进行了立异性测验考试。当顾客踏入我们的门店，便会发觉独具特色的“绿色动线”。通过它，顾客可以或许清晰领会产物的可持续特点，以及若何借帮这些产物实现更环保的糊口体例，例如正在收纳、食物保留等方面削减华侈。这些消息同样能够正在我们的数字平台上轻松获取。此外，我们正在所有门店都设置了可持续糊口体验区。正在这里，消费者能够切身体验若何更智能地糊口，好比正在用水、用电等方面实现资本节约。

　　宜家正正在实施一项名为“发展+”的计谋，聚焦三大计谋标的目的——家居糊口专家、出众的个性化购物体验、无机发展的全渠道生态系统。

　　可持续性早已深植于宜家的企业基因之中。例如，我们一曲低成本制制，即以极低的资本耗损出产高性价比的产物。这种能够逃溯到我们品牌的发源地——斯莫兰。那里曾是一个相对贫苦的地域，人们习惯于用无限的资本创制最大的价值。例如，人们会思虑若何充实操纵地盘，若何从种植的树木中获取最大价值等。这种文化布景深深影响了我们的企业文化和运营，也促使我们采纳了一系列节约资本的立异行动。

　　起首，家居糊口是我们引认为傲的焦点劣势。我们正在家居糊口范畴堆集了逾80年的丰硕经验，努力于为人们创制更夸姣的家居糊口。当然，我们需要将这些经验取人们正在家中的现实糊口体例相连系。我们需要一直连结猎奇心，自动倾听，实正关心人们正在家中发生的工作，思虑若何使我们供给的产物和办事更具吸引力。正在这方面，我们采纳了多种方式。例如，我们尽可能多地拜访消费者的家庭，以便无机会实正坐下来倾听：他们的日常糊口是如何的？正在家中碰到了哪些坚苦？他们但愿家是什么样子的？这些问题是我和我的同事们沉点关心和研究的标的目的。

　　A：宜家正在1998年于上海开设了第一店。自那时起，我们便正在中国市场不竭成长强大。最后，我们以保守的现付自提的零售模式起步，但颠末多年成长，我们曾经实现了转型。特别正在过去五到八年中，我们实正完成了从保守零售到全渠道零售的。我认为，这恰是正在中国如许一个充满活力取机缘的市场中运营的奇特魅力。这也意味着，我们从最后仅通过实体店肆笼盖约1亿人，到现在借帮全渠道模式可以或许触及中国多达10亿消费者，取得了逾越式的成绩。因而，中国对我们而言一直是一个极具计谋意义的市场。过去如斯，现正在如斯，将来也必将如斯。

　　论及杰出的个性化体验，中国当前企业和品牌取消费者互动的体例极为多元，这种变化不只表现正在多样化的和线上平台，也涵盖线验的全面升级。正在过去几年中，无论是正在店肆形式的立异，仍是正在其他营业拓展方面，我们加快向全渠道零售商转型。我们目前正正在摸索一些小型店肆的新模式。正在和深圳，我们曾经开展了相关测验考试，而且将来还会有更多项目连续推出。此外，这些线下测验考试取我们包罗社交电商平台以及各类新兴等正在内的线上数字化结构也相辅相成。

　　A：挑和取机缘如统一枚硬币的两面，环节正在于我们若何对待它们。中国是一个合作激烈的市场，但同时也是一个充满活力、值得深耕的市场。面临各项挑和，环节正在于明白宜家的焦点合作劣势，以及我们奇特的品牌身份和产物价值。我们沉视可持续性，强调性价比，以便更好地满脚中国消费者的需求。我们正在积极摸索将来增加和扩张径，依托“发展+”计谋建立无机生态系统，通过全渠道整合持续提拔合作力。为了一直连结对家居糊口的灵敏洞察，我们勤奋切近消费者并取他们配合成长，连结立异，如通过以设想订购核心为焦点的小型线下触点提拔消费者体验。